United Airlines lança em seu app recurso que ajuda os clientes a remarcar passagens e receber vouchers de refeição e hotel automaticamente

A United Airlines anunciou hoje um novo recurso disponível em seu aplicativo móvel, criado para economizar tempo dos clientes e reduzir o desconforto, caso seus planos de viagem sejam modificados. Agora, em vez de esperar em fila para falar com um agente ou procurar novas opções de voos, os viajantes podem acessar a nova ferramenta de autoatendimento da companhia aérea, que apresenta, automaticamente, alternativas personalizadas de remarcação, informações de rastreamento de bagagem e vouchers para refeição e hospedagem, quando elegíveis – se o voo atrasar ou for cancelado.

Embora a United tenha registrado as taxas mais baixas de cancelamentos de assentos dentre todas as empresas aéreas dos EUA durante os primeiros três meses do ano, ainda possui os voos mais impactados por condições climáticas adversas, devido à localização de seus principais hubs domésticos. 

De acordo com a companhia aérea, quase 50% de seus clientes já acessam o aplicativo ou o site em autoatendimento durante imprevistos, então a United começou a testar o novo recurso no final do ano passado. Descobriu que os clientes responderam bem ao receber alternativas automaticamente e que os funcionários dos aeroportos gostaram de reduzir o número de pessoas esperando em filas. 

“Nossa meta é levar nossos clientes ao seu destino no prazo, mas sabemos que as coisas nem sempre saem como planejado e é aí que uma ferramenta como essa pode fazer uma diferença real”, disse Linda Jojo, diretora de Atendimento ao Cliente da United. “Nosso novo recurso do app oferece mais transparência, economiza tempo e reduz o desconforto de nossos clientes, além de encurtar as filas nos balcões de atendimento, para que nossos funcionários possam ajudar melhor os passageiros com questões mais complexas. Além disso, é outro exemplo do investimento contínuo da United em novas tecnologias e ferramentas.”

Quando um voo atrasa mais de 60 minutos ou é cancelado, os clientes veem automaticamente as opções na tela inicial do aplicativo da United. Veja como funciona: 

▪ Seja notificado: clique no link na notificação de texto automática ou insira os detalhes do voo no aplicativo móvel ou no site para abrir a ferramenta. Os clientes que já tiverem a reserva carregada no app verão um aviso na tela inicial. 

▪ Verifique o status do voo e da nova reserva: confirme o status de sua viagem e veja se você recebeu remarcação. Os clientes também têm a opção de consultar outras opções de voo e reservar com base em suas preferências. 

▪ Rastreie suas malas: Acompanhe o status de sua bagagem despachada para saber quando ela é carregada em seu voo e recebida em seu destino final. 

▪ Ver vouchers qualificados: receba vouchers de hotel, refeição e/ou transporte terrestre, se qualificados. 

▪ Conecte-se virtualmente a um agente de atendimento ao cliente da United: ligue, envie uma mensagem de texto ou faça um bate-papo por vídeo com um dos agentes da United que podem oferecer a mesma assistência que os funcionários nos aeroportos. 

Para aqueles sem o aplicativo da United, a ferramenta de autoatendimento pode ser acessada em um dispositivo móvel ou computador por meio do site e os clientes ainda têm a opção de se conectar pessoalmente com um agente de atendimento.

Esse novo recurso é a forma mais recente como a United tem usado a tecnologia para oferecer aos clientes mais transparência e melhorar sua experiência de viagem. Durante anos, a companhia liderou o setor aéreo na implementação de novas tecnologias e políticas em suas operações nesse sentido:

▪ Assentos familiares gratuitos: a United é a primeira e única companhia aérea a oferecer um recurso dinâmico de mapa de assentos que torna mais fácil acomodar gratuitamente crianças menores de 12 anos ao lado de um adulto em seu grupo – mesmo na classe Basic Economy.

▪ Comunicações automáticas com o cliente: a United envia atualizações personalizadas, em tempo real, por meio de notificações de texto, com informações úteis sobre embarque, localização de portão, interrupção de viagem, rastreamento de malas e muito mais, dando conhecimento sobre planos de voo ou status.

▪ Reembolsos e créditos de viagem flexíveis: a United oferece uma política de reserva flexível 24 horas por dia e, em setembro de 2021, lançou mais opções de autoatendimento para encontrar, aplicar e combinar facilmente créditos no check-out.

▪ Sem taxas de alteração: em agosto de 2020, a United eliminou as taxas de alteração, oferecendo mais flexibilidade para planos de viagem e iniciou opções de standby (espera) gratuitas, tornando-se a única companhia aérea dos EUA que permite que todos os clientes, em todas as classes de serviço, voem de graça no mesmo dia.