O CEO da United Airlines, Oscar Munoz, acaba de divulgar uma carta a todos os clientes da United Airlines, porém muito tarde, e somente após a um estrago imenso, de quase 1 Bilhão de dólares na empresa, como noticiamos no artigo anterior.
O conteúdo da carta é humilde, e muito bem escrito, diferente do email enviado ao pessoal de solo do incidente garantindo todo o suporte, e de certa forma culpando a vítima pelo incidente.
A verdade é que a carta chega tarde, desgastada, e nitidamente bem elaborada para tentar conter a fúria de milhões de pessoas ao longo da internet. A United errou sistematicamente aqui, e mesmo com esse gesto, acredito ser tarde para reparar os danos causados a imagem da cia aérea, tudo isso por não querer pagar um pouco mais os passageiros para liberarem seus assentos. Leia a íntegra da carta do CEO da United. E aí? O que achou? Perdoou a cia aérea?
