{"id":9317,"date":"2018-12-07T16:37:56","date_gmt":"2018-12-07T18:37:56","guid":{"rendered":"https:\/\/mestredasmilhas.com\/?p=9317"},"modified":"2018-12-11T00:02:19","modified_gmt":"2018-12-11T02:02:19","slug":"analise-sobre-as-alteracoes-no-programa-smiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mestredasmilhas.com\/analise-sobre-as-alteracoes-no-programa-smiles\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise sobre as altera\u00e7\u00f5es no programa Smiles"},"content":{"rendered":"

[dropcap]P[\/dropcap]rimeiramente \u00e9 preciso pedir desculpas pelo atraso, afinal surgiram informa\u00e7\u00f5es controversas que acabaram atrasando a nossa an\u00e1lise.<\/span><\/p>\n

Muito bem, j\u00e1 \u00e9 de conhecimento geral que a partir de 1 de Mar\u00e7o de 2019 o Smiles ir\u00e1 promover altera\u00e7\u00f5es em alguns de seus mecanismos e vamos avaliar um a um aqui.<\/span><\/p>\n

1 – A quest\u00e3o da defini\u00e7\u00e3o de trecho:<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

A primeira mudan\u00e7a vislumbrada no novo regulamento \u00e9 acerca da defini\u00e7\u00e3o de “trecho”, que passa a ser o itiner\u00e1rio e n\u00e3o mais os trechos voados propriamente ditos.<\/span><\/p>\n

Antes voc\u00ea obtinha 2 trechos qualific\u00e1veis numa viagem entre Rio e Caxias do Sul com escala em Congonhas, e a partir de 1 de mar\u00e7o de 2019 ser\u00e1 apenas 1 trecho que \u00e9 na verdade o itiner\u00e1rio de ida da viagem.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Essa mudan\u00e7a prejudica o participante porque na maioria dos casos n\u00e3o existe voos diretos e com isso aquele passageiro que decide conceder sua fidelidade a GOL acaba sendo punido recebendo menos trechos qualific\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

O impacto dessa primeira mudan\u00e7a \u00e9 de que ser\u00e3o necess\u00e1rias 15 viagens de ida e volta, independente do n\u00famero de trechos para obter o status m\u00e1ximo da cia a\u00e9rea, o que obriga a uma m\u00e9dia de mais de 1 viagem de ida e volta por m\u00eas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2 – Redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de milhas por tarifa a\u00e9rea:<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Mais uma altera\u00e7\u00e3o negativa que ir\u00e1 conceder menos milhas para o passageiro frequente pois os multiplicadores perderam 1 ponto, com exce\u00e7\u00e3o da tarifa promocional. Aqui precisamos ser sincero, o programa puniu quem gasta mais com a cia a\u00e9rea, pois a partir do momento que voc\u00ea compra tarifas mais “caras” voc\u00ea ir\u00e1 ganhar menos milhas do que antigamente, no entanto quem compra tarifas promocionais n\u00e3o ter\u00e1 altera\u00e7\u00e3o no seu ac\u00famulo. Veja como ficou a nova tabela de ac\u00famulo abaixo:<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante ressaltar que as altera\u00e7\u00f5es ser\u00e3o para bilhetes comprados a partir de 1 de mar\u00e7o de 2019, ou seja, caso voc\u00ea compre uma passagem em fevereiro de 2019 para voar em Dezembro de 2019 o ac\u00famulo seguir\u00e1 a tabela antiga.<\/span><\/p>\n

3 – Redu\u00e7\u00e3o da possibilidade de ganho de milhas qualific\u00e1veis:<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

A partir de mar\u00e7o de 2019 ficar\u00e1 mais dif\u00edcil manter ou progredir para a categoria diamante caso voc\u00ea n\u00e3o tenha o cart\u00e3o de cr\u00e9dito Smiles, que ser\u00e1 o \u00fanico parceiro financeiro a pontuar na propor\u00e7\u00e3o 10 para 1 as milhas qualific\u00e1veis.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para conseguir mais milhas qualific\u00e1veis ser\u00e1 somente voando. Uma boa not\u00edcia \u00e9 que a Smiles em conformidade com o item 11.3 n\u00e3o ir\u00e1 alterar a pol\u00edtica de “Soft Landing”, ou seja, caso voc\u00ea n\u00e3o consiga se requalificar para nenhuma categoria ir\u00e1 sempre cair para a categoria inferior, ent\u00e3o ao inv\u00e9s de passar da categoria Diamante para a categoria Smiles, primeiramente voc\u00ea ir\u00e1 cair para GOLD, depois PRATA, e finalmente ent\u00e3o SMILES.<\/span><\/p>\n

Outra boa not\u00edcia \u00e9 que de acordo com o item 11.3.1 permanecer\u00e1 a rolagem das milhas extras, logo se voc\u00ea se qualificou com mais milhas que deveria, o excedente ir\u00e1 ajudar na qualifica\u00e7\u00e3o durante o pr\u00f3ximo ano.<\/span><\/p>\n

4 – Restri\u00e7\u00e3o da emiss\u00e3o de bilhetes pr\u00eamios:<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

A emiss\u00e3o de bilhetes pr\u00eamio ser\u00e1 restrita a 25 CPFs diferentes dentro do ano civil, logo voc\u00ea pode emitir passagens para 25 CPFs diferentes em Dezembro de 2018 e mais 25 para CPFs distintos em Janeiro de 2019.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui \u00e9 preciso fazer uma lembran\u00e7a quem em Agosto deste ano, um leitor nos alertou que o Smiles iria limitar a emiss\u00e3o de passagens, e voc\u00ea pode se relembrar clicando aqui<\/a>.<\/span><\/p>\n

Agora observem a resposta do Smiles em Agosto deste ano, ou seja, apenas 4 meses atr\u00e1s:<\/span><\/p>\n

A Smiles informa que n\u00e3o limita e nem pretende limitar a quantidade\u00a0de emiss\u00f5es de passagens de seus clientes.<\/span> H\u00e1 limite apenas para emiss\u00f5es de Viaje F\u00e1cil (que permite ao cliente a emiss\u00e3o, mesmo sem milhas, e quitar as passagens at\u00e9 60 dias antes do embarque): o cliente n\u00e3o pode ter mais de\u00a0duas emiss\u00f5es\u00a0em aberto, ou seja,\u00a0n\u00e3o quitadas.\u00a0Devido a\u00a0uma instabilidade moment\u00e2nea no sistema da Smiles ontem, alguns clientes receberam essa mensagem por engano ao tentar emitir passagens com milhas.\u00a0O\u00a0problema foi solucionado.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 um ind\u00edcio que n\u00e3o podemos confiar nos programas de fidelidade e como diz a r\u00e1dio Band em 20 minutos tudo pode mudar. Por isso fica cada vez mais complicado enviar milhas ou pontos para os programas nacionais, pois todos tem reduzido os benef\u00edcios dos seus clientes e sem transpar\u00eancia.<\/span><\/p>\n

5 – Redu\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios da categoria diamante:<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

O Teto para emiss\u00e3o de passagens pr\u00eamio, que antes era de 25 mil milhas, passar\u00e1 a ser 35 mil milhas e apenas restritos a 10 emiss\u00f5es por ano. Al\u00e9m disso o bilhete cortesia ser\u00e1 limitado a voos GOL dentro da Am\u00e9rica do Sul.<\/span><\/p>\n

E aqui \u00e9 preciso fazer outro par\u00eanteses para mostrar como a empresa atua de forma n\u00e3o transparente. J\u00e1 foi denunciado por leitores e verificado que a Smiles n\u00e3o est\u00e1 disponibilizando voos da GOL que ainda est\u00e3o a venda, principalmente em datas chave, como por exemplo:<\/span><\/p>\n

Carnaval 2019 – Voo de CWB para SSA n\u00e3o tem disponibilidade no Smiles nos dias 1 e 2 de mar\u00e7o como voc\u00ea pode verificar no print abaixo:<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

No entanto, no site da GOL tem ampla disponibilidade a m\u00f3dicos 2 mil reais o trecho:<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

N\u00e3o haveria problema algum caso o programa especificasse que existe data de blackout, por\u00e9m o executivo respons\u00e1vel pela Smiles, Leonel Andrade, deu uma declara\u00e7\u00e3o que n\u00e3o se constata a verdade conforme reportado pelo UOL, no artigo que voc\u00ea pode ler clicando aqui<\/a>. Segue trecho retirado da reportagem:<\/span><\/p>\n

\n

Muitos consumidores reclamam justamente da dificuldade em conseguir passagens em troca de milhas. Muitas vezes, n\u00e3o h\u00e1 assentos dispon\u00edveis para isso. Ele diz que, na Smiles, se houver vaga em voo nacional, isso est\u00e1 garantido.<\/em><\/span><\/strong><\/p>\n

“No Brasil, n\u00f3s garantimos: se existe um lugar vazio no avi\u00e3o da Gol, sempre voc\u00ea pode usar Smiles, n\u00f3s n\u00e3o temos nenhuma restri\u00e7\u00e3o. Se a pessoa n\u00e3o conseguiu comprar passagem com milha no Natal, por exemplo, \u00e9 que o avi\u00e3o estava lotado, mesmo para quem pagaria em dinheiro. A gente n\u00e3o tem restri\u00e7\u00e3o nenhuma.”<\/em><\/span><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

A transcri\u00e7\u00e3o acima est\u00e1 documentada, mas a realidade \u00e9 outra, justamente o oposto do que o executivo afirma. A restri\u00e7\u00e3o est\u00e1 provada e qualquer um pode verificar isso rapidamente ao tentar emitir uma passagem na v\u00e9spera do carnaval de 2019, e isso \u00e9 um FATO.<\/span><\/p>\n

Ainda estamos aguardando o esclarecimento da Smiles para saber se o Clube Smiles ir\u00e1 ou n\u00e3o gerar milhas qualific\u00e1veis, pois n\u00e3o existe essa men\u00e7\u00e3o no regulamento, e se n\u00e3o t\u00e1 escrito n\u00e3o vale. Tamb\u00e9m estamos aguardando para saber se o cliente Ouro e Diamante v\u00e3o continuar recebendo a milhagem m\u00ednima garantida de 500 e 1 mil milhas respectivamente.<\/span><\/p>\n

Para concluir, n\u00f3s, de toda a equipe do Mestre das Milhas, gostar\u00edamos s\u00f3 de divulgar coisas boas, pois \u00e9 muito chato ficar publicando coisas negativas, e n\u00e3o \u00e9 por n\u00e3o gostar desse ou daquele programa, mas mudan\u00e7as objetivas como essas que reduzem sim os benef\u00edcios do passageiro precisam ser evidenciadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o \u00e9 preciso dizer a \u00fanica coisa poss\u00edvel de ser dita sobre essas mudan\u00e7as, que s\u00e3o todas ruins e nenhuma dessas atualiza\u00e7\u00f5es vai beneficiar o cliente da Smiles. O programa ainda apresenta uma tabela flutuante que s\u00f3 se desvaloriza ao longo do tempo. Agora s\u00f3 nos resta a aproveitar as raras oportunidades enquanto houver condi\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

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 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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