{"id":13290,"date":"2021-07-22T12:25:15","date_gmt":"2021-07-22T15:25:15","guid":{"rendered":"https:\/\/mestredasmilhas.com\/?p=13290"},"modified":"2021-07-22T12:25:15","modified_gmt":"2021-07-22T15:25:15","slug":"latam-avanca-no-digital-com-carteira-virtual-e-nova-experiencia-chega-ao-latam-pass","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mestredasmilhas.com\/latam-avanca-no-digital-com-carteira-virtual-e-nova-experiencia-chega-ao-latam-pass\/","title":{"rendered":"LATAM avan\u00e7a no digital com carteira virtual e nova experi\u00eancia chega ao LATAM Pass"},"content":{"rendered":"

A LATAM est\u00e1 avan\u00e7ando em sua transforma\u00e7\u00e3o digital para oferecer uma experi\u00eancia ainda mais simples e r\u00e1pida para o passageiro em toda a sua jornada com a companhia. O novo ecossistema, que chegou ao Brasil em fevereiro de 2021 com inova\u00e7\u00f5es como o fim da necessidade do check-in<\/a> em voos dom\u00e9sticos, j\u00e1 oferece um fluxo de compra digital 40% mais r\u00e1pido do que o anterior, e o cliente tem acesso a uma carteira digital, a LATAM Wallet<\/a>, que armazena cr\u00e9ditos e permite que o reembolso, por exemplo, seja imediato.<\/span><\/p>\n

\u201cA LATAM decidiu ser uma empresa digital e essa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o se resume a construir uma nova plataforma. Esta \u00e9 uma revolu\u00e7\u00e3o cultural e da forma como nos relacionamos com todos os passageiros. Estamos reinventando a experi\u00eancia do cliente para entregar mais facilidade e transpar\u00eancia do momento em que ele come\u00e7a a pensar em voar at\u00e9 o p\u00f3s-voo<\/em>\u201d, afirma Rafael Walker, diretor de Customer Care do Grupo LATAM Airlines.<\/strong><\/span><\/p>\n

LATAM Wallet
\n<\/strong><\/span><\/p>\n

Agora, o cliente da LATAM que se cadastrar e estiver logado na nova plataforma da companhia j\u00e1 ter\u00e1 automaticamente criada a sua LATAM Wallet. Nela, \u00e9 poss\u00edvel armazenar e utilizar digitalmente os cr\u00e9ditos oriundos de reembolsos, conting\u00eancias operacionais (extravio de bagagem, cancelamento de voos e atrasos, por exemplo) e Travel Voucher, ou adquiri-los com boletos, transfer\u00eancias banc\u00e1rias (Ita\u00fa, Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Banrisul) e at\u00e9 mesmo via Pix.<\/span><\/p>\n

Os cr\u00e9ditos na LATAM Wallet podem ser usados rapidamente para comprar passagens e outros produtos da LATAM (como bagagens e assentos, por exemplo). Confira aqui o v\u00eddeo sobre como funciona a LATAM Wallet.<\/a> Em breve, tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel ao cliente transferir cr\u00e9ditos da sua LATAM Wallet diretamente para a sua conta banc\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Revolu\u00e7\u00e3o digital chega ao LATAM Pass<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Um dos maiores avan\u00e7os da transforma\u00e7\u00e3o digital da LATAM ser\u00e1 a nova experi\u00eancia para os membros do LATAM Pass. A partir de outubro, os clientes do programa poder\u00e3o utilizar o fluxo de resgate digital para completar com dinheiro (com cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito ou com cr\u00e9ditos da LATAM Wallet) o valor de uma passagem, caso o seu saldo de pontos seja insuficiente para a opera\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m a partir de outubro, o resgate digital do LATAM Pass permitir\u00e1 ao cliente do programa selecionar o assento e demais produtos do voo (bagagens, seguros, hot\u00e9is, entre outros) no pr\u00f3prio fluxo de compra e alterar ou solicitar o seu reembolso pelo canal digital, em vez do Call Center.<\/span><\/p>\n

\u201cVamos entregar para o cliente LATAM Pass o mesmo n\u00edvel de experi\u00eancia digital que entregamos de forma inovadora para quem compra uma passagem com dinheiro. A l\u00f3gica \u00e9 a mesma: mais facilidade e transpar\u00eancia para todos que desejam resgatar uma passagem a\u00e9rea com a LATAM<\/em>\u201d, afirma Martin Holdschmidt, diretor geral do LATAM Pass no Brasil.<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o aos clientes<\/strong><\/span><\/p>\n

Para manter todos os clientes previamente informados das novidades, o LATAM Pass comunicar\u00e1 os lan\u00e7amentos de forma transparente a todos os membros do programa ao longo desta semana. Al\u00e9m disso, o LATAM Pass est\u00e1 informando que, a partir de 20\/10, ir\u00e1 adotar para passagens resgatadas com pontos os mesmos benef\u00edcios oferecidos pelos perfis de tarifa (Light, Plus e Top) das passagens adquiridas com dinheiro. Por isso, a partir de 20\/10, clientes das categorias Black e Black Signature n\u00e3o ter\u00e3o mais 10% de desconto nos resgates de passagens. Al\u00e9m disso, clientes das categorias Platinum, Black e Black Signature n\u00e3o estar\u00e3o mais isentos de multa ao alterar ou solicitar o reembolso do seu bilhete resgatado.<\/span><\/p>\n

Confira abaixo todas as novidades do LATAM Pass:<\/span><\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
 <\/td>\nCOMO \u00c9 HOJE<\/strong><\/span><\/td>\nA PARTIR DE 20 OUTUBRO<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
RESGATES DE PASSAGENS COM PONTOS + DINHEIRO<\/strong><\/span><\/td>\nN\u00e3o existe<\/em><\/span><\/td>\nCliente pode completar seu saldo com dinheiro para o resgate de passagens<\/em><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
CANAIS DE ATENDIMENTO PARA SOLICITAR ALTERA\u00c7\u00c3O OU REEMBOLSO DAS PASSAGENS RESGATADAS COM PONTOS<\/strong><\/span><\/td>\nApenas no Call Center<\/em><\/span><\/td>\nAltera\u00e7\u00e3o e reembolso de passagens podem ser solicitados 100% online sem necessidade de telefonar
\npara o Call Center<\/em><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
RESGATES DE VOOS DAS COMPANHIAS PARCEIRAS<\/strong><\/span><\/td>\nJ\u00e1 existe<\/em><\/span><\/td>\nSer\u00e1 ainda mais fluido, integrado a nossa nova plataforma de compras <\/em><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
SELE\u00c7\u00c3O DE ASSENTO LATAM PASS E<\/strong> OUTROS ANCILLARIES (BAGAGENS, SEGUROS, HOT\u00c9IS, ENTRE OUTROS)<\/strong><\/span><\/td>\nSomente em
\n\u201cMinhas Viagens\u201d no site<\/em><\/span><\/td>\n		No pr\u00f3prio fluxo de compra e tamb\u00e9m em \u201cMinhas Viagens\u201d<\/em><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
BENEF\u00cdCIOS OFERECIDOS PARA PASSAGENS RESGATADAS COM PONTOS*<\/strong><\/span><\/td>\nApenas op\u00e7\u00e3o de
\ntarifa Light<\/em><\/span><\/td>\n		Op\u00e7\u00f5es de tarifas diferentes (Light, Plus e Top)<\/em><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
DESCONTOS DE 10% NO RESGATE DE PASSAGENS PARA CLIENTES BLACK E BLACK SIGNATURE*<\/strong><\/span><\/td>\nSim<\/em><\/span><\/td>\nDeixa de existir<\/em><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
MULTA PARA ALTERA\u00c7\u00c3O OU REEMBOLSO DE PASSAGENS RESGATADAS COM PONTOS
\nPOR CLIENTES PLATINUM,
\nBLACK E BLACK SIGNATURE*<\/strong><\/span><\/td>\n		N\u00e3o h\u00e1 multa<\/em><\/span><\/td>\nPrevalece a regra do perfil de tarifa da passagem resgatada<\/em><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\n

** As mudan\u00e7as n\u00e3o alteram a quantidade de cupons de upgrade dispon\u00edveis para cada categoria do LATAM Pass. Seguindo o mesmo modelo de passagens pagas com dinheiro, s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel utilizar os cupons em passagens resgatadas nos perfis de tarifa Plus e Top.<\/em><\/span><\/p>\n

\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse latam.com.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A LATAM est\u00e1 avan\u00e7ando em sua transforma\u00e7\u00e3o digital para oferecer uma experi\u00eancia ainda mais simples e r\u00e1pida para o passageiro em toda a sua jornada com a companhia. 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