A United Airlines tornou-se a primeira companhia aérea dos Estados Unidos a disponibilizar suporte ao aplicativo Live Activities (“Atividades Ao Vivo”, em tradução livre) para iPhone, oferecendo aos clientes acesso, em tempo real, ao cartão de embarque, portão e número do assento, e à contagem regressiva para o horário de partida, na tela de bloqueio ou enquanto desbloqueado na função Ilha Dinâmica (Dynamic Island) – tudo sem abrir o aplicativo United.
Os clientes da United verificam seu cartão de embarque móvel e o status do voo quase 800.000 vezes por dia e esse novo recurso torna ainda mais fácil e rápido receber atualizações oportunas e encontrar detalhes importantes da viagem.
“Estamos vendo uma demanda crescente por viagens neste verão norte-americano e o Live Activities coloca ao seu alcance todas as informações que de que você precisa sobre o voo, esteja seu iPhone bloqueado ou se você estiver fazendo outra coisa, como verificando e-mail, ouvindo música ou enviando mensagens de texto para amigos”, disse Linda Jojo, diretora de atendimento ao cliente da United. “Esse novo recurso é outra maneira pela qual a United está aproveitando a tecnologia para melhorar a jornada de viagem dos clientes. Vai economizar muito tempo dos passageiros e achamos que eles vão adorar, especialmente durante uma temporada de viagens movimentada.”
O Live Activities ajuda os clientes da United com iPhones a se manterem informados em tempo real, para que possam ver atualizações, detalhes e alertas sobre os voos diretamente na tela de bloqueio ou na Ilha Dinâmica, no iPhone 14 Pro e iPhone 14 Pro Max.
Com uma rápida olhada na tela, os clientes podem:
- Obter detalhes, como o número do voo, a pontualidade, status da aeronave que chega, horários estimados de partida e aterrissagem, e muito mais – na atividade ao vivo na tela de bloqueio ou na Ilha Dinâmica, quando expandida.
- Abrir o cartão de embarque diretamente do Live Activities para digitalizar durante o check-in de segurança ou ao embarcar no voo.
- Ver os portões de embarque e desembarque, contagens regressivas antes e durante o voo, e informações sobre a esteira de bagagens, diretamente na Ilha Dinâmica.
O suporte para o Live Activities começou a ser distribuído aos viajantes da United e estará amplamente disponível até o final de maio. Para experimentar os novos recursos, os clientes devem verificar se o iPhone está executando o iOS 16.1 ou posterior e se o aplicativo da United está atualizado.
Com até três milhões de usuários interagindo diariamente, o aplicativo móvel da United é reconhecido por suas opções de acessibilidade para deficientes visuais e opções de personalização e navegação aprimorada. A companhia aérea lançou consistentemente recursos de aplicativo líderes do setor aéreo nos últimos anos, incluindo:
- Agente sob demanda: somente a United possui uma ferramenta virtual de atendimento ao cliente sob demanda, que permite que os passageiros digitalizem um código QR e conversem por vídeo, enviem mensagens de texto ou liguem para um representante de atendimento ao cliente, em vez de esperar na fila do aeroporto. No ano passado, 1,3 milhão de clientes usaram o Agent on Demand e, em 2023, a companhia já contabiliza 192.000 clientes usando a plataforma.
- United Map Search: os clientes podem facilmente comparar e comprar voos com base na cidade de partida, orçamento e tipo de localização, com um recurso de mapa interativo. Disponível no aplicativo e no site da United, essa ferramenta digital exibe as tarifas em uma visualização de mapa, permitindo que os clientes comparem simultaneamente viagens para vários destinos em uma única pesquisa.
- Travel Ready Center: Este assistente digital completo, no site e no aplicativo da United, descreve todos os requisitos de viagem necessários com orientações claras, ajudando os clientes a se preparar e a navegar pelo aeroporto, sem parar para verificações manuais de documentos.
- Guia do Terminal: Os clientes recebem instruções personalizadas para navegar ponto a ponto por todo o aeroporto – desde direcionamento para a entrada mais ideal, até a localização do portão de embarque.
