A Aeroin divulgou um artigo muito interessante sobre a repercussão de um downgrade sofrido por uma atriz global no voo da American Airlines de Nova York para o Rio de Janeiro.
Antes de mais nada, vale dizer que essa situação é mais frequente do que aparenta e não, não existe nada escrito a respeito de regra sobre, e tudo vai da autoridade da tripulação à bordo.
Por isso é preciso entender os fatos antes de sair condenando quem quer que seja quando ocorre um conflito desses à bordo de um avião ou até mesmo no gate.
Você pode ler o artigo completo clicando aqui.
Já falamos sobre isso aqui e voltamos a reiterar, de nada adianta discutir ou debater com os funcionários da cia aérea à bordo ou em solo, inclusive ao telefone existe uma expressão em inglês chamada HUCA (Hang Up Call Again), porque em tese eles tem o poder durante o percursos de sua viagem, e não há nada que você ou nós possamos fazer.
SEMPRE devemos ser obedientes por mais idiota que a requisição seja, pois as consequências podem ser terríveis.
Tal caso demonstra o absurdo que ocorre bastante, mas nunca é veiculado, pois acontece com pessoas normais, inclusive aqueles que não querem se aborrecer.
No caso em tela, dispensa-se dizer que a RAZÃO assiste a passageira que pagou por um assento na cabine diferenciada e deveria ter tido o seu contrato de transporte honrado, e sim, a tripulação e pessoal do solo, não só da American atuam dessa forma, ameaçando e humilhando para que o voo saia no horário, pois existe essa pressão que vem de cima.
Dificilmente é procurado uma solução ou um meio termo, e tal situação já ocorreu comigo 2x, uma num voo doméstico, inclusive com a presença de Suzane Rubin, Ex-diretora de lealdade da AA, quando um passageiro de Primeira Classe trocou de voo para um antes e por isso, me removeram da Primeira Classe e colocaram na econômica, uma vez que minha tarifa havia sido “promocional”. Isso ocorreu logo após o Freddie Awards de 2015 no voo de Atlanta para Los Angeles via Dallas Fort Worth.
Naquela época eu nem cogitava processar a cia aérea, pois simplesmente reclamei no Twitter e recebi 15 mil milhas bônus, mas após perceber a freqüência e o desprezo pelo qual as cias aéreas tem por seus passageiros minha cabeça mudou, e a partir de então passei sim a judicializar sempre que for o caso, e não por qualquer besteira como não gosta o CEO da Latam.
Acredito que a Justiça Brasileira tem plena consciência de discernir sobre os fatos e fazer justiça sobre tais situações, pois algumas são recorrentes e ferem o direito dos passageiros, como foi nesse caso acima.
É triste saber que esse tipo de coisa ainda acontece e é utilizado a “força de autoridade” somada a atitude de “humilhar” o passageiro para que o mesmo obedeça, pois já observamos cada situação, algumas até inacreditáveis.
Mas a recomendação que damos a todos é sempre OBEDEÇA as ordens e documente tudo, pois pelo menos aqui no Brasil você conta com um código de defesa do consumidor excelente, e não se deixe levar por esse papo que o brasileiro judicializa muito, pois quem diz isso são aquelas pessoas que querem atuar sem ter a fiscalização devida em suas costas.
Veja você, se com o atual sistema que temos, falhas já ocorrem, imaginem se não os tivéssemos.
Conforme dissemos no início, situações como essa acontecem e são mais frequentes do que você imagina, e a melhor forma de resolver isso é sempre estar de acordo, nunca levantar o tom de voz, aceitar todas as instruções e documentar o que foi feito, pois tenho a certeza de que mais tarde a Justiça, se acionada for, irá compensar você por ter feito a sua parte perante o direito ferido pela cia aérea.
Agora, não se engane, todas as cias aéreas são semelhantes nisso, e na forma como tratam seu passageiro, alguns inclusive, inclusos em “listas negras” por mostrar situações desagradáveis, falhas na prestação de serviço, e expor a verdade dos fatos, inclusive esse site não é convidado para eventos de cias aéreas justamente por sempre divulgar a verdade e nunca “mentir” ou “omitir” em função de verbas de marketing como acontece com outros sites, e muitos da comunidade de viagem sabem disso.
Logo, sempre respeitem todos os funcionários, por mais que eles NÃO tenham razão, atue de acordo com as orientações recebidas, sempre documentando tudo, para que depois você possa reclamar seu direito, caso esse tenha sido ofendido de alguma forma, mas NUNCA entre em conflito durante o processo de uma viagem, pois tais conflitos nunca terminam bem para ninguém. Boa Viagem!