Após o incidente ocorrido nesta quarta-feira, 12 de julho, no Aeroporto Internacional Hercílio Luz, de Florianópolis, Brasil, sem relação com a SKY, e o subsequente fechamento imediato e temporário do local pelas autoridades aeronáuticas brasileiras, a companhia cancelou os voos das rotas Santiago-Florianópolis e Florianópolis–Santiago, entre os dias 12 e 14 de julho, e lançou um Plano de Proteção ao Passageiro, que consiste no seguinte:
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- Alteração de voo sem custo, permitindo a realização de mudanças de data sem multa e sem diferença tarifária, com até 12 meses para finalizar a viagem a partir da data de afetação;
- Alteração da rota, podendo ser entre Santiago e qualquer um de nossos outros destinos no Brasil (Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo), sem penalidade e sem diferenças de tarifa para viajar até 31 de julho de 2023.
- Devolução de 100% em voucher ou na mesma forma de pagamento.
Para solicitar uma dessas alternativas, os viajantes podem se comunicar com a SKY através dos canais de atendimento – chat web ou contact center – ou gerenciar diretamente suas reservas na seção “Administre sua reserva” do website Link .
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A companhia se manterá em constante monitoramento das disposições das autoridades com respeito ao período de fechamento. Além disso, se compromete a entregar informações oportunas aos passageiros, lamenta os incômodos que esta situação de força maior, alheia a suas operações, possa haver causado, e reitera seu compromisso de entregar flexibilidade e o apoio que os clientes precisam nesses momentos.
