Por Victor Hugo Cabral

Anúncios

Há algumas semanas atrás fomos  “brindados” com a informação, dada em primeira mão aqui no blog , da promoção de milhas bonificadas envolvendo a Livelo e a TAP/VICTORIA.

Anúncios

 

Muitos de nós, como eu, pudemos aproveitar a promoção e as dicas do colega Eloy para transferir milhas para o Programa TAP/VICTORIA.

 

Passada a fase de empolgação com a excelente promoção realizada pela empresa, porém, nos deparamos agora com a  triste realidade  do precário sistema de emissão de passagem prêmio pela TAP/VICTORIA.

 

Primeiro, diferente de outros programas como o SMILES da Gol, o programa VICTORIA/TAP não permite a emissão de bilhete-prêmio através de empresas parceiras,  para voos para os EUA, por exemplo, diretamente pelo site.

 

É necessário, nestes casos, recorrer ao tele-atendimento da empresa, o qual – porém – deixa muito a desejar.

 

Primeiro, ser atendido por um(a) colaborador(a) da TAP/VICTORIA através do número de telefone disponibilizado pela empresa é praticamente impossível. Nas ultimas semanas, das inúmeras tentativas que fiz de contato com a empresa, somente obtive êxito em duas ocasiões.

 

Basta – neste sentido – darmos uma rápida olhada no site “reclame aqui “ para que nos deparemos com inúmeras reclamações feitas por clientes TAP /VICTORIA questionando as dificuldades de contato com a empresa, através do número de  telefone disponibilizado no site, para acesso ao publico. 

 

Ainda assim, caso você consiga ser atendido por um(a) do(a)s solícitos atendentes da TAP – com seu aprazível sotaque português – poderá ter a desagradável surpresa de não  encontrar nenhuma (isso mesmo) NENHUMA opção de voos para o destino que você deseja, através de emissão de bilhete-prêmio fora da rota Brasil-Portugal.

 

No meu caso, por exemplo, mesmo após ter confirmado junto a empresas parceiras Star Aliance (como a United) a existência de assentos vagos para emissão de passagem através de milhas, nas datas e destinos desejados, ao entrar em contato com a TAP para confirmar a disponibilidade de assentos, fui informado – de forma educada pela atendente – que os mesmos não existiam e que deveria tentar novamente (todos os dias), até conseguir tal disponibilidade.

 

Em suma, parece que para aqueles que – como eu – lograram êxito em aproveitar a fantástica promoção de milhas bônus e de compra reduzida LIVELO-TAP/VICTORIA  divulgada aqui no blog mês passado, a “aventura” está apenas começando. 

 

Espero eu que a TAP/VICTORIA reveja de forma ampla sua política de atendimento junto aos consumidores e reformule seu site ou melhore o tele-atendimento, de forma a justificar a fama de  “segundo melhor programa de fidelidade do Brasil”, divulgada pela empresa com base em notícias veiculadas recentemente.

 

Victor Hugo Cabral é um apaixonado por viagens e fiel cliente de programas de milhagem. Leitor assíduo do blog mestre das milhas.