Espaço do Leitor: Avianca não cumpre promoção

Esse é um relato do leitor Luis Ghivelder, que está tendo problemas com a Avianca. Segue o texto abaixo:

Promoção Amigo-Avianca: pontos em dobro na 1ª transferência do Banco do Brasil, encerrada em 13/2/2017. Conforme consta no regulamento, 15 dias úteis apos o termino da promoção, os pontos bônus não foram creditados. Reclamei na Avianca, esperei mais alguns dias, e recebi a seguinte resposta: “Informamos que não é possível identificar de qual banco a transferência foi realizada, se este é elegível à promoção. Por este motivo, orientamos que após término do prazo para bonificação, favor contatar a Livelo”. Contatei a Livelo, que abriu uma ocorrência, mas afirma que o responsável pela bonificação e’ a própria Avianca e não a Livelo, o que me parece que esta certo. Como é possível a Avianca “não saber” de onde vieram os pontos? Eu continuo tentando, mas esta difícil. Resumindo, cuidado no futuro, o programa Amigo-Avianca simplesmente não honra as promoções que anuncia.

E vocês? Já passaram por situação semelhante?