O Texto foi enviado na íntegra pelo leitor Thiago Monjardim, leia abaixo:
Boa tarde. Gostaria de aproveitar o foco da comunidade para relatar o que achei um absurdo: somos 3, incluindo uma criança pequena, fidelidade platinum na tam. Todos os 3. Pois bem, acabei de descobrir que não podemos usar os coupons de upgrade gratuito de classe na tam por conta da criança. Nem mesmo ela, titular do cartão, pode solicitar o upgrade. Comprar (pagando) pode, mas usar o coupom, não. Um total desrespeito da tam com os “pimpolhos”. Caso não fosse permitida a compra (pagando) da passagem, eu até entenderia (seria uma classe ” adults only”), mas não faz sentido algum permitir a compra mas não o upgrade.
Eu estava focando minha pesquisa de passagem na latam justamente pensando no upgrade (que nem é garantido), mas já desisti (pelo desrespeito com seus clientes fidelidade) e já estou buscando outra cia.
Fica, portanto, o alerta. Pax com crianças na reserva não podem solicitar uso dos coupons para upgrade, mesmo que as crianças sejam clientes fidalidade com status.
Absurdo!
+++++++++++++ OBSERVAÇÃO DO BLOG+++++++++++++++
Isso é uma prática abusiva, sendo que em nenhum outro programa de fidelidade no mundo isso ocorre, e até bebês de colo por exemplo recebem upgrade em empresas sérias, ou seja, todas as outras. Isso chega a ser ilegal por parte da cia aérea que fere justamente o cáput art.5º da Constituição Federal da RFB. É um abuso, e uma prática vexaminosa por parte da LATAM Brasil. É compreensível que se uma criança estiver viajando com um adulto na classe econômica, e somente exista uma vaga, aí sim nesse caso seja negado, em virtude de que a criança deva estar sempre acompanhada, todavia o caso não foi esse.
Já viajei com criança e na momento que solicitamos upgrade colocamos a mãe em prioridade, depois a criança, e enfim o pai, porque nesse caso, independente do número de vagas na executiva, a criança ou seria acompanhada da mãe na Executiva, ou do Pai na econômica, ou então todos os 3 receberiam o upgrade. Agora não permitir que uma criança faça uso do benefício conquistado chega ser quase uma espécie de racismo, uma vez que a definição legal desse termo é justamente impedir pessoa de exercer seu direito em função de suas características intrínsecas. Espero sinceramente que a LATAM reveja essa política, e recomendo ao leitor que ingresse com uma ação na justiça, pois isso é muito grave, principalmente quando a maior vítima é uma criança.