ATENÇÃO ESPECIAL AOS CLIENTES ELITE

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Minha mãe recentemente teve um problema com a LATAM. Como acompanho todos os bilhetes emitidos da conta dela vi que um deles foi alterado sem autorização dela.

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Em um momento inicial, acreditei que a “senha de resgate” dela poderia ter sido roubada, e fiquei super preocupado. Inclusive, informaram isso diversas vezes através do call center que tal alteração foi com uso da senha de resgate e efetuada em João Pessoa.

Diante da LATAM sempre fornecer informações conflitantes e nada reais (em 90% das vezes) onde ninguém consegue resolver nada e nem te passar uma simples informação decidimos abrir uma reclamação no website do “Consumidor”, antes de uma eventual ação judicial.

Recebemos isto como resposta da LATAM:

“Recebemos através do Consumidor.gov a sua mensagem de insatisfação com relação a remarcação do bilhete 957XXXXXXXXXX, em nome do Sr. XXX.

Verificamos o caso e constatamos que a remarcação foi realizada através do Chat e todos os dados da viagem e do passageiro foram informados ao nosso atendente durante a remarcação.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e agradecemos a sua compreensão. ” (Dados omitidos intencionalmente)

Com toda certeza, os únicos dados confirmados foram o nome, trecho, data, POIS NÃO EXISTEM OUTROS DADOS A SEREM CONFIRMADOS. Os dados da titular do fidelidade sequer foram solicitados.

Ou seja, FIQUEM ESPERTOS COM SUA CONTA DA LATAM, SE FIZEREM ALGUMA EMISSÃO E O PASSAGEIRO PERDER O VOO, OU QUISER ALTERAR, basta um simples acesso ao “chat” com os dados que simplesmente constam no bilhete e fazer a alteração, POSSIVELMENTE COBRANDO A DIFERENÇA TARIFÁRIA DE VOCÊ, PARTICIPANTE!

Esperamos que a LATAM corrija esta falha de segurança imediatamente, pois coloca o que ela sempre ressalta, mais de 17 milhões de participantes EM RISCO GRAVE E IMINENTE de terem sua pontuação subtraída sem autorização e sem qualquer ingerência sua, pois sequer enviam e-mail de tal alteração.

E você, o que acha desta bomba? A empresa aérea que sempre diz prezar pela segurança do usuário é a que sequer solicita uma confirmação de segurança adicional e que ela mesma implanta – leia-se como SENHA DE RESGATE para a remarcação.

 

 

Edit 1 – 20/07/2018 11:06:

Recebemos a informação do leitor Daniel que fora feita ligação para ele para digitar a senha de resgate e pagar as taxas.

Minha mãe é cliente Elite, onde não existe penalidade na alteração. Desta forma, por não haver cobrança de penalidade – apenas diferença tarifária –  possivelmente está havendo falha de procedimento para os clientes Top Tiers.