[dropcap]D[/dropcap]esde o lançamento desse novo produto do Smiles fomos muito críticos a respeito em função da obrigação de TODOS os membros da conta família possuírem o Clube Smiles ou Status Diamante. Ora, se a conta é família, obviamente deveria vir sem custo, ou ainda que cobrasse apenas o administrador, no entanto cobrar pelos filhos e esposas/maridos que não viajam é um abuso.

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E agora quem fez a conta família começa a perceber situações ruins, como por exemplo, a impossibilidade de transferir milhas entre as contas. Um de nossos leitores nos enviou um email alegando a impossibilidade de transferir milhas dele para a conta da filha para a emissão de uma passagem de 10 mil pontos, sendo que no caso em questão, o administrador tem 4 mil pontos, e a filha 7 mil pontos, pois utilizou da promoção do Clube Smiles, e em seguinte entrou na conta família, porém não existe a possibilidade sequer de junção ou transferência desses pontos.

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Outro leitor reclamou que seu companheiro transferiu suas milhas do cartão para a conta dele, e no entanto o montante foi diretamente para a conta do administrador, porém o companheiro do leitor no momento da adesão ao clube Smiles já tinha 50 mil milhas, que não foram transferidas para a conta família, e ele agora não consegue utilizar as outras 50 mil que recebeu porque foi para a conta do administrador, e não consegue juntar para emitir uma passagem de 100K milhas com a Korean Air Lines.

Outra leitora, também teve o mesmo caso acima, porém decidiu cancelar o clube, e inclusive nos enviou um print da tela, que também é a foto de capa do post, e ao retirar o marido de sua conta família, percebeu que eventualmente só poderia adicionar outro membro após 1 ano, ou seja, caso você precise emitir um bilhete com milhas antigas que ficam na conta individual, e milhas novas que caem na conta família do administrador, e retirar a pessoa da conta família, só poderá adicionar qualquer outra pessoa, e não necessariamente a mesma pessoa, somente 1 ano após a exclusão.

Então chegamos a conclusão que nossa avaliação inicial da conta família do Smiles estava realmente correta, é um produto nada inovador, pois a ferramenta já existe de forma gratuita e sem “travas” em outros programas de fidelidade, funciona como um aspirador de milhas, o qual não permite flexibilidade entre em contas, e ainda fica atrás ao listar uma série de empecilhos e exigências onerosas ao consumidor. Uma lástima para o o programa que estava se esforçando para ser o melhor entre os brasileiros.