ATUALIZAÇÃO: A SMILES REAFIRMA QUE O NOVO REGULAMENTO ENTRARÁ EM VIGOR NO DIA 1º DE MARÇO DE 2019 E QUE EVENTUAIS ERROS DE COMUNICAÇÃO POSSAM TER OCORRIDOS.  

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[dropcap]A[/dropcap]lguns dias atrás divulgamos aqui que o Smiles havia suspendido as alterações no seu regulamento que entrariam em vigor no dia 1º de Março de 2019 por tempo indeterminado. 

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Essa foi uma informação oficial passada pela própria empresa através do seu atendimento telefônico e de forma escrita. Logo depois essa informação veio a ser desmentida pela assessoria de empresa do programa.

Passados mais alguns dias a empresa se pronunciou oficialmente via Reclame Aqui afirmando que o novo regulamento continua suspenso por tempo indeterminado e que as alterações não irão mais ocorrer.

Tentamos contato com a assessoria de imprensa, porém já passado quase 10 dias, ainda não obtivemos resposta sobre qual a informação é a verdadeira, mas a empresa colocou uma nota no Reclame Aqui, que certamente o reclamante não viu, pois já haviam passados 5 dias.

É incrível o que está acontecendo, pois parece que a empresa não tem comunicação interna. De um lado diz que o regulamento vai mudar no dia 1º de março de 2019 e no outro o mesmo foi suspenso. Alguns leitores continuam a informar que estão recebendo essa informação via atendimento telefônico ao tentar cancelar o clube smiles.

E aí fica a questão: Será que a empresa está afirmando isso somente para evitar o cancelamento do clube? Será que isso condiz com a boa-fé e os bons costumes do mercado? 

Nesse fim de ano parece que está ocorrendo uma guerra disputando qual empresa levará o troféu “obscuridade 2018”, pois a maioria está tratando o consumidor com falta de transparência, informação e descaso.

Você pode conferir a reclamação clicando aqui bem como a resposta oficial da empresa.