Infelizmente o que muitos não queriam está acontecendo. Já não se trata mais de um caso isolado, e a Smiles não irá honrar o itinerário emitido via Dubai.
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Ainda estamos aguardando o posicionamento do Smiles a respeito, porém até o momento só temos o “sem comentários”. De acordo com a resolução da 400 da ANAC no seu art. 21, eles até podem mudar de forma involuntária, mas a opção deverá ser do cliente, logo uma possível ação na justiça irá lograr êxito.
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A Smiles admitiu o erro, pois ao dizer que não irá comentar o “erro”, o erro passa a existir, e se torna um fato jurídico. Sempre falamos aqui, somos reféns das cias aéreas, só podemos fazer aquilo que eles permitem.
Uma pena o Smiles ter tomado esse caminho, mas como empresa eles tem todo o direito de agir dessa forma, assim como terão que arcar com as consequências dessa ação, lembrando que caso você não concorde com a alteração deverá receber todos as milhas de volta, bem como o reembolso das taxas.
Ainda aguardando o posicionamento da empresa, que parece estar com site fora do ar no momento.
